Contenido

1. Responsable del tratamiento
2. Datos que recopilamos
3. Para qué usamos sus datos
4. Datos de los clientes dentro de la plataforma
5. Con quién compartimos sus datos
6. Transferencias internacionales
7. Cuánto tiempo guardamos sus datos
8. Seguridad
9. Sus derechos
10. Cookies
11. Menores de edad
12. Ley aplicable
13. Cambios a esta política
14. Contacto

>_01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es SMARTBITERP (en adelante, “SMARTBITERP” o “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad, puede contactarnos a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

>_02Datos que recopilamos

• Datos que usted nos da: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y país, cuando llena un formulario de contacto, solicita una demostración, pide una cotización o se suscribe a nuestro boletín.
• Datos de cuenta: usuario, correo y registros de acceso de las personas que usan la plataforma SMARTBITERP.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de la visita, obtenidos mediante cookies y herramientas de analítica.
• Datos de facturación: nombre o razón social, número de identificación tributaria y dirección de facturación de nuestros clientes.

>_03Para qué usamos sus datos

• Responder sus consultas y enviarle cotizaciones o demostraciones.
• Prestar el servicio contratado, dar soporte técnico y administrar su cuenta.
• Facturar y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Enviarle información comercial sobre nuestros productos, si usted lo autorizó. Puede darse de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.
• Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios a partir de estadísticas de uso.

>_04Datos de los clientes dentro de la plataforma

SMARTBITERP se conecta al ERP de cada cliente para generar reportes e indicadores. La información de negocio que se procesa (ventas, clientes, proveedores, empleados u otros) pertenece al cliente.

Sobre esos datos, SMARTBITERP actúa solo como encargado del tratamiento: los procesa según las instrucciones del cliente y el contrato de servicio, no los usa para fines propios y no los vende ni los comparte con terceros.

>_05Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a operar, como servicios de hosting y servidores en la nube, correo electrónico, gestión de clientes (CRM) y analítica web. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos sus servicios.
• Distribuidores o socios autorizados de SMARTBITERP en su país, cuando sea necesario para atender su solicitud.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

>_06Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar datos fuera de su país, por ejemplo en Estados Unidos. En esos casos, exigimos que apliquen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

>_07Cuánto tiempo guardamos sus datos

Conservamos los datos de contacto mientras exista una relación comercial o usted no pida su eliminación. Los datos de facturación se guardan durante el plazo que exige la ley tributaria.

Al terminar un contrato, los datos del cliente procesados en la plataforma se eliminan o devuelven según lo acordado en el contrato.

>_08Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, como conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos por usuario y copias de respaldo. Ningún sistema es totalmente infalible, pero revisamos estas medidas de forma periódica.

>_09Sus derechos

Usted puede pedirnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminar sus datos, cuando ya no sean necesarios o retire su consentimiento.
• Oponerse al uso de sus datos para fines comerciales.
• Recibir sus datos en un formato de uso común (portabilidad).

Envíe su solicitud a través de los medios de contacto publicados en este sitio web, indicando su nombre y lo que desea.

>_10Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y cookies de analítica para entender cómo se usa. Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso de cookies del sitio, o desactivarlas desde la configuración de su navegador.

>_11Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.

>_12Ley aplicable

Esta política se aplica conforme a la legislación sobre protección de datos personales vigente en cada país donde operamos o prestamos nuestros servicios, incluida la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021, y las leyes de la República de Guatemala.

Cuando las leyes del país donde usted se encuentra le otorguen una protección mayor, aplicaremos esas disposiciones.

>_13Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, se lo avisaremos por correo.

>_14Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.